Sometimes When We Touch

本來，是打算今天寫完週記的，不過發生了一些意外，讓我不得不先寫下這【結樑篇】洩忿。

我跟娜娜在二月年假前，便計劃春天要去日本玩，遇上季歐的工作告一段落，返台後說要加入我們，開始參考許多不同的賞櫻行程，不過由於個人對京都的「二条城」的執著，所以沒有安排「二条城」行程的便不列入考慮，好不容易才在琳瑯滿目的選擇裡殺出重圍。

難得我們一致喜歡JAA PAK和旅行社聯營的【京阪神飛驒高山建築遺產七日】，無異議通過後於月初報名。一週後我去電詢問，李姓業務跟我說，由於日本旅遊屬於短線，很多人都是臨時才決定加入，因此無法確定是不是可以出團。過了幾天，他向我要了我們三個的中英名字，說是要報名用，但因為3月23日的團在先、30日的團在後，無法確定出團與否，不過23日的那團大爆滿，因此30日出團的希望很大，若有最新消息必定馬上告知予我。上週五，李姓業務再次主動與我連絡，是好消息，3月30日的團目前有12人，只要再3名即可出團，直到今天……

季歐納悶，怎麼下週五出團在即，旅行社卻遲遲沒有動靜，跟我要了電話去電詢問，才知道30日的團取消了！李姓業務還公然說謊，說是早就已經知會過我。真是騙肖仔！！季歐說，他第一次沒問清楚，撥了電話去，結果對方口氣不善：「先生，你到底要找誰啊？你要知道，我們有一百多名業務員耶。」

第二次再撥過去，李姓業務才告知他這個消息。我很生氣地再打電話過去，李姓業務還說：「我已經告訴過妳了呀。」我回答他，我很確定沒有，而且上週五他還告訴我──可以出團，他才一改先前的態度，「哎呀，我沒告訴過妳嗎？我的名單上作了記號，我以為我已經告知過妳了。」我再詢問四月份相同的行程，他依舊涼涼地說：「哎唷，就跟妳說，我們沒辦法確定嘛。出不出團，是要看運氣的……」

我在觀光局的網站上，看到【鳳凰國際旅行社】的簡介──
深耕旅遊市場近四十餘年，為國內最老牌IATA旅行社之一，營業項目包括：國內外團體旅遊、機票、訂房、FIT自由行、代辦護照簽證等旅遊相關業務…

心想，深耕了四十餘年，服務態度還這麼差，雖然我們認識的人不多，不過要我們一家再去考慮【鳳凰】的行程，怕是不可能了，不是說它的行程差，而是服務態度便決定了一切，不是嗎？當然，娜娜和季歐以後也不會考慮了吧。嘖嘖，娜娜可是立志要每年出國的貴婦呢，失去了原本可能成為忠實顧客的我們，誰知道「鳳凰會不會成為落湯雞」勒。